Wir haben deutschlandweit Service Techniker im Einsatz, um einen Service Ihrer Geräte vor Ort zu gewährleisten. Je nach Umfang und Ort der Wartung können Sie auch in unser Werk nach Köln kommen oder Sie bekommen für die Dauer der Servicemaßnahmen per Versand ein Leihgerät zur Überbrückung zugeschickt.

Für TeilnehmerInnen unserer Reparatur- und Instandsetzunglehrgänge haben wir ausführliche Informationen in unserem internen Bereich der Website hinterlegt.

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Patiententransportmittel fallen in die Medizinproduktklasse 1, sind im Katalog des DIMDI aufgenommen und gelten somit offiziell als Medizinprodukt. Dementsprechend findet die Verordnung über das Errichten, Betreiben und Anwenden von Medizinprodukten: Medizinprodukte-Betreiberverordnung – (MPBetreibV 2017) Anwendung. In §7 Abs. 1 MPBetreibV wird der Hersteller als zuständige Stelle für die Angabe der notwendigen Maßnahmen zur Inbetriebnahme und Instandhaltung der Produkte festgelegt.

Die Transportprodukte der Firma Stollenwerk müssen mindestens alle 2 Jahre, jedoch jährlich, bei einer Einsatzhäufigkeit von mehr als 300 Einsätze / Jahr, durch Personal, welches alle Anforderungen nach §5 MPBetreibV Abs. 1-3 erfüllt, überprüft, gewartet und gegebenenfalls instandgesetzt werden. Wir empfehlen ausdrücklich einen jährlichen Service wahrzunehmen, da die Produkte teils starker mechanischer Belastung ausgesetzt sind. Somit erhöhen wir auch Ihre Arbeits- und Einsatzsicherheit und beugen möglichen Defekten vor.

Für Fragen rund um Reparaturen empfangen wir gerne entsprechende Bilder oder kurze Videos über unsere: 

WhatsApp Business Service Nr.: 015151030500
(keine Anrufe möglich) 

Bitte schicken Sie dazu Ihre Art. Nr. (REF) und SN. Nr.  oder machen Sie ein Foto von der Kennzeichnung (Typenschild).
Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir dazu auch  Ihren Organisationsnamen samt Kontaktdaten und/oder individuelle Kundennummer. 

Die digitale Hilfestellung ist für zeitkritische Supporte und die Klärung von dringenden Ersatzteilbestellungen vorgesehen. Ihre (Standard-)Bestellungen richten Sie bitte an unsere Verkaufs-Adresse „salesstollenwerk-koelnde“. 

Herzlichen Dank für Ihre Mühe.

[Wichtige aktuelle Information:
Wenn Sie ggf. defekte Geräte zu uns einschicken oder eine Wartung bei Ihnen ansteht, füllen Sie bitte das Dekontaminationsprotokoll im Downloadbereich aus und heften es an das entsprechende Gerät]

[Jegliche Art der Desinfizierung von STOLLENWERK Produkten mit Wasserstoffperoxid oder Desinfektionsmitteln basierend auf Halogenen ist dringlichst nicht zu empfehlen!]